Finalmente el ayuntamiento ha presentado su «app», que como decíamos, llega con un retraso de un año de lo inicialmente previsto y anunciado.
Con esta aplicación, el ayuntamiento quiere integrar todos sus servicios, ya disponibles por otros canales, como las noticias, la carpeta ciudadana, la compra de entradas, un sistema de incidencias —única novedad real— y enlaces al resto de servicios públicos. No obstante, requiere de un registro para tan siquiera acceder.
Hablando del registro, TuPeriódico no ha podido encontrar en ninguno de los menús información de privacidad, avisos legales o información sobre formas de cancelar el mismo, así como quién es la persona responsable delegada de datos personales.
¿Cómo se instala la aplicación en mi dispositivo?
La aplicación no se instala, sino que se accede a ella a través de un enlace, que previo registro, dará acceso a un menú. Es importante señalar que, a todas luces, no se trata de una aplicación nativa —tal y como requería el pliego de condiciones—, esto es, una aplicación que se puede instalar y opera en el dispositivo del usuario. La aplicación del ayuntamiento, es en realidad, una página web (en un contenedor llamado PWA, siglas en inglés para aplicación web progresiva), con enlaces a diferentes servicios del ayuntamiento, pese a que, como decíamos anteriormente, en el pliego se requería una aplicación nativa para Android e iOS.
¿Necesito la aplicación para acceder a los servicios del ayuntamiento?
Para ninguno de los servicios ofertados en la aplicación, excepto para el de incidencias, es necesaria la aplicación. Algunos como la sede electrónica incluso requerirán en muchos casos el uso de un ordenador si el usuario no dispone en el móvil de certificado digital, [email protected] o lector NFC para los últimos DNI electrónicos. Además, la propia Sede Electrónica recomienda la instalación del cliente AutoFirma —sólo disponible para ordenador—, siendo el cliente móvil de @firma una versión obsoleta, como anuncia el Portal de Administración Electrónica del gobierno central, que vuelve a recomendar el uso de la aplicación para escritorio.
¿Cuánto ha costado la aplicación?
La creación de la aplicación (y del sistema de incidencias) ha costado 18 513 euros, cantidad que se duplica con las horas contratadas para mantenimiento «evolutivo» hasta llegar al total de 37 026 euros. El contrato, formalizado en mayo de 2019, otorgaba a la empresa adjudicataria, SECMOTIC Innovation, un plazo de dos meses para contar con una primera versión estable operativa, con el fin de realizar pruebas. Sería en ese entonces, según el contrato, cuando la empresa recibiría el 40% del pago. En total, la empresa contaba con seis meses para entregar la versión final y cobrar el resto.
Con relación al retraso en la presentación de la aplicación, hecho que ha levantado agrios debates en las redes sociales, el delegado de Innovación, Antonio Marín, ha achacado al extenso trabajo de testeo que se ha llevado a cabo con un grupo de voluntarios del municipio, así como por los cambios de procedimientos internos implementados dentro del propio Consistorio. «Estamos hablando de concentrar en una aplicación un inmenso volumen de información bidireccional y hemos preferido avanzar con paso lento, optimizando nuestros recursos para adaptar nuestros procedimientos de funcionamiento interno a la nueva herramienta, para una mejor gestión de los automatismos y los feedbacks, para un mejor funcionamiento».
No obstante, y en vista de las capacidades de la aplicación, el único trabajo que se ha tenido que realizar es la propia gestión de las incidencias, puesto que el resto de enlaces disponibles conducen a servicios ya operativos —en mayor o menor medida— a través de la web del ayuntamiento.