«Ingresos millonarios, contratos precarios»: las trabajadoras de atención al cliente de BBVA, en huelga

por Aurora Báez Boza.

El BBVA cerró 2023 con un récord en su beneficio anual. El gigante bancario ganó el pasado año 8 019 millones de euros, un 26% más que el año 2022 en el que también marcó un histórico en sus beneficios, según los datos de la propia entidad. El banco también está a la cabeza de la financiación armamentística y el control de fronteras. Según los datos del Centre Delàs d’Estudis per la Pau, la compañía destinó entre 2020 y 2022 4.752 millones de dólares a inyectar capital a 12 empresas de armas.

A pesar de su gran interés en el greenwashing, el BBVA se encuentra tras varios proyectos de energía solar que el Gobierno genocida de Israel quiere poner en marcha sobre el territorio ocupado palestino, la compañía suspende en transparencia medioambiental según el informe La banca española y el reporte de cuestiones ambientales: Análisis de los Estados de Información no Financiera 2022 realizado por Instituto Internacional de Derecho y Medio Ambiente (IIDMA).

Otra de las materias en la que BBVA suspende es en los derechos laborales de sus trabajadoras, según denuncian las empleadas de atención al cliente de la compañía en Sevilla durante este lunes. Las trabajadoras han denunciado que su trabajo «no está reconocido, ni pagado» en una empresa que «tiene ingresos millonarios» pero que se sostiene con «contratos precarios». La concentración y la huelga ha sido convocada por los sindicatos CGT y USO.

«No estamos reconocidas ni siquiera como trabajadoras del banco», sostiene Yolanda del Fresno, trabajadora y miembro de USO. A pesar de esa falta de reconocimiento son las encargadas de atender telefónicamente y «dar la cara» por la compañía bancaria. En un contexto además donde la digitalización bancaria y los cierre de oficinas «es la cara oculta, lo que no sabe la gente, terminamos en contratos precarios, contratos basura que no llegan ni a 7 euros la hora», argumenta Del Fresno.

La precariedad laboral afecta a más de 700 personas que la compañía bancaria tiene en el servicio de atención al cliente a través de la subcontratación de servicios a la empresa italiana COVISIAN S.L. Las trabajadoras además exponen que a nivel de horas no cuentan con contratos dignos: «Tenemos que estar doblando turno para conseguir el mínimo del salario, incluso buscarnos otro trabajo, mientras que BBVA está dando resultados magníficos en cuanto a beneficios», se queja Yolanda del Fresno.

Las condiciones laborales no solo afectan a sueldos que no llegan para sostener la vida sino también en cuestiones de conciliación y de otros derechos laborales. «Ayer una compañera estuvo con su hijo en el médico de urgencias y no le quieren reconocer las horas médicas, cuando en el Gobierno y en Europa se habla de conciliación de vida familiar y demás, y a nosotros no nos reconocen ni lo mínimo», sentencia Del Fresno.

La subcontrata para la que trabajan la italiana COVINSA SL, subrogó a la plantilla el pasado abril de 2023 y «desde ese momento, las condiciones laborales han ido deteriorándose hasta un punto de desesperación inaguantable», señalan desde CGT Andalucía.

Manuela Tassini, es trabajadora para BBVA Italia bajo la subcontratación de COVINSA SL y expone una situación similar a la de sus compañeras. «Esta multinacional italiana que son famosas por los despidos masivos y por machacar al trabajador». Tassini denuncia además de los contratos basura y jornadas sin descanso, herramientas de trabajo precarias: «El material que nos dan para el servicio es precario y a ellos no le importan y nosotros no rompamos los oídos».

Además, la trabajadora denuncia que mensualmente las nóminas vienen recortadas: «La nómina todos los meses vienen equivocadas como en 10 euros al mes, al final es dinero que se meten los dirigentes en el bolsillo».

La multinacional italiana se autodenomina como líder en «impulsar un nuevo tipo de call center» y para ello hace inversiones millonarias en el uso de la Inteligencia Artificial en el sector. Por otro lado, COVINSA ha sido señalada por sus masivos despidos durante la pandemia y por incumplir el Plan de Igualdad del sector. «BBVA le ha dado el servicio al mejor postor, pagar menos repercute al trabajador», insiste Del Fresno.

Milagros Contreras, lleva 23 años trabajando como teleoperadora y cinco para BBVA: «En ningún momento nos han reconocido, mientras que ellos se están enriqueciendo con comisiones y con intereses abusivos de hipotecas». Contreras además recuerda a sus compañeras que «están peleando» por unas cuestiones que «no son un regalo, son nuestros derechos». La trabajadora señala que la empresa dice que son «sensaciones» lo que tiene la plantilla. «Que se pongan los auriculares 6 meses, que nos estamos dejando la garganta y los nervios».